25 января состоялась онлайн-конференция «HR в регионах: рынок труда нового времени», организованная деловым изданием «Ведомости». Главной темой для обсуждения стали новые условия, в которых оказались сотрудники и работодатели: удаленная занятость, цифровизация всех процессов и внедрение технологий искусственного интеллекта.
Участники поделились практическим опытом цифровой трансформации отрасли. О том, как автоматизировать HR-процессы и снизить нагрузку на отдел персонала с помощью роботов рассказал Антон Артемов, продакт-менеджер MANGO OFFICE.
«Сегодня без автоматизации HR-процессов сложно представить эффективную работу современной компании, — прокомментировал Антон Артемов. — С помощью роботов ведется подбор персонала, адаптация новых сотрудников, взаимодействие с действующими работниками, — все это уже не будущее, а реальность. Благодаря роботизированным сервисам HR-специалисты могут сократить рутинные процессы в своей работе и сосредоточиться на выполнении более важных задач».
Эксперт отметил, что роботизированные HR-решения в фокусе внимания ритейла, телекома, финансовых и промышленных компаний. Спикер привел в пример кейс клиента — одной из крупнейших в мире горно-металлургических компаний. Предприятие благодаря использованию роботизированных сервисов MANGO OFFICE существенно улучшило SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) HR-департамента с 70 до 100%. В частности, был подключен голосовой помощник на входящем звонке и настроено автоматизированное IVR-меню, которое позволило оперативно переводить запрос на нужного специалиста.
«Благодаря внедрению цифровых технологий эффективность работы сотрудников растет за счет правильного распределения нагрузки на HR-подразделение», — подчеркнул Артемов.
