Личный кабинет
Голосовой робот
Делегируйте работу операторов
и совершенствуйте клиентский сервис
Превратите каждое взаимодействие в конкурентное преимущество
№1
среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии
TOP-5
крупнейший поставщик SaaS-решений
50 000
компаний-клиентов по всей России
Сотрудникам контакт-центров приходится уделять много внимания обработке типовых вопросов. Операторы заняты на линии, время ожидания ответа увеличивается. В итоге клиенты просто уходят, а бизнес — теряет потенциальную прибыль и лояльность к бренду.
Подключайте Голосового робота — виртуального помощника, который автоматизирует простые диалоги, обработает все входящие звонки и решит до 97% рутинных задач операторов в любое время суток.
Роботы MANGO OFFICE
90%
типовых вопросов решается роботом без участия человека1
на 46%
больше звонков совершает робот, чем оператор1
до 50%
оптимизируется ФОТ операторов контакт‑центра1
Сразу приступит к работе
Скрипт диалога робота можно настроить самостоятельно в no-code конструкторе с интуитивно понятным интерфейсом либо обратиться к нашим специалистам для настройки
Примет 100% входящих звонков
Обработает входящие обращения и занесет данные в CRM за оператора без потери информации или задержек
Повысит лояльность ваших клиентов
Работает 24/7 даже в выходные и праздники. Вы будете круглосуточно доступны для клиента: консультации, оформление заказов, сбор обратной связи без участия оператора
Возьмет на себя рутину
Обзвонит вашу базу со скоростью 10 000 звонков за час, уведомит о важной информации, оповестит об акциях и проведет опрос
1 Средние показатели по опыту сотрудничества наших клиентов с MANGO OFFICE
Умные голосовые роботы с NLU beta
Благодаря технологии NLU2 Голосовой робот MANGO OFFICE лучше определяет запрос собеседника, понимая естественную человеческую речь. С этой технологией роботы эффективнее обрабатывают входящие звонки, реализовывают сложные сценарии и совершают успешные исходящие обзвоны.
Совмещая Голосовых роботов и Чат-ботов, вы пополняете штат полноценными цифровыми сотрудниками, которые возьмут на себя рутину, не отвлекая от сложных кейсов живых операторов.
2 NLU (Natural Language Understanding) — область искусственного интеллекта, которая направлена на распознавание и интерпретацию речи. NLU помогает различать синонимы и их оттенки, многозначные слова и применяется для понимания контекста и намерений пользователя.
Поручите выполнение рутинных задач Голосовому роботу
Начните работу с роботом легко
Удобный no-code конструктор с готовыми шаблонами и простыми настройками. Позволяет создавать роботов без навыков программирования и доп. специалистов
Привлекайте больше клиентов
Обзвонит вашу базу со скоростью 10 000 звонков/час. Вы расширите воронку продаж, оповестите об акциях, проведете опросы
Делегируйте рутину роботу
До 90% типовых вопросов решается без участия оператора. Ваши сотрудники освободятся для других задач
Принимайте 100% входящих звонков
Робот ответит сам, занесет данные в CRM. Вы не потеряете ни одного клиента из‑за пропущенных звонков
Повышайте лояльность ваших клиентов
Робот ответит через 20 секунд, работает 24/7. Ваши услуги будут круглосуточно доступны для клиента
Экономьте ресурсы компании
Стоимость одного робота — 3,5 руб/мин. Это дешевле, чем найм сотрудника
Совершенствуйте ваш контакт-центр
100%
звонков принимайте и обрабатывайте при любой нагрузке
до 50%
оптимизируйте ФОТ операторов контакт-центра
в 3 раза
увеличивайте количество исходящих звонков
Тариф Голосового робота
Индивидуальный
- Подключение — 0 ₽
- Простая настройка в No-code конструкторе
- Неограниченное количество роботов
- Шаблоны скриптов
- 100 входящих звонков одновременно
- Оплата только за время работы робота
Тарифы по настройке роботов
Доверьте подключение роботов нашим экспертам! Сэкономьте своё время и
силы — специалисты MANGO OFFICE настроят решение для нужд вашего
бизнеса.
Пакет «Быстрый старт»
Для 1 бизнес-задачи
- Первоначальная настройка
- Отработка до 10 вопросов
- Основные интеграции в CRM-системе
- Поддержка и корректировка в течение 1 месяца
Пакет «Про»
Для 2 бизнес-задач
- Полная настройка и оптимизация
- Отработка до 20 вопросов
- Расширенные интеграции в CRM-системе
- Тестирование и отладка для безошибочной работы
Пакет «Индивидуальный»
Для 2 уникальных задач
- Индивидуальная разработка и настройка
- Обработка любого количества вопросов
- Постоянная проверка и оптимизация работы роботов
- Полная интеграция для ваших бизнес-задач
- Доп. обучение роботов для улучшения распознавания
- А/В тесты скриптов и вариантов голосов
Используйте преимущества Голосового робота для создания лучшего клиентского опыта
Создайте единую коммуникационную среду
Голосовой робот сохраняет информацию о клиентах и использует персонализированные обращения благодаря обмену данными с популярными CRM-системами: amoCRM, «Битрикс24» и другими
Подчеркните свою уникальность
Профессионалы MANGO OFFICE помогут разработать индивидуального робота для решения уникальных задач вашего бизнеса
Переводите диалог в WhatsApp
Робот предложит клиенту продолжить диалог в WhatsApp вместо ожидания на линии. Клиент моментально получит сообщение для продолжения диалога в текстовом формате
Проложите оптимальный путь
Настройте расписание, чтобы робот мог автоматически выбирать нужную ветку скрипта в зависимости от условий или времени
Позаботьтесь о клиенте
Если клиент хочет общаться с человеком - переключайте в любой момент диалог на оператора по ключевой фразе, например, «переведите на оператора»
Анализируйте эффективность
Формируйте отчеты и анализируйте качество созданного скрипта и эффективность работы робота
Выбирайте технологию для лучшего распознавания речи
MANGO OFFICE или Yandex SpeechKit — любая из технологий поможет распознать речь в режиме реального времени, анализировать разговоры из аудиофайлов и автоматически определять язык говорящего.
Тестируйте и выбирайте, что подходит лучше именно вам.
Тестируйте и выбирайте, что подходит лучше именно вам.
Послушайте как работают наши Голосовые роботы
Сервисная заявка
Добрый день, Вас приветствует сервисная поддержка компании
«Однозначные решения». Меня зовут робот Филипп.
Я могу вам помочь по следующим вопросам: узнать баланс лицевого счета,
оставить заявку на решение проблемы, узнать статус вашей заявки,
узнать решение типовой проблемы, перевести звонок на оператора.
Мне необходимо решение типовой проблемы
Я могу помочь вам в решении следующих типовых проблем:
- Не работает личный кабинет.
- Отрицательный баланс.
- Не запускается приложение.
- Не подходит логин пароль.
- Забыли данные для входа.
- Отрицательный баланс.
- Не запускается приложение.
- Не подходит логин пароль.
- Забыли данные для входа.
Я забыла данные для входа
Восстановить пароль можно двумя способами.
Первый: зайти в личный кабинет
с доступом администратора в разделе безопасность,
доступ, выбираете сотрудника, там будет показан логин,
пароль вы можете указать любой.
Второй способ - через приложение,
ниже формы с вводом логина и пароля, есть
кнопка забыли пароль. Указываете администраторскую
почту куда придёт ссылка, на восстановление пароля.
Подскажите могу ли я вам чем-то помочь?
Да
Давайте напомню, чем я могу вам помочь:
- Узнать Баланс лицевого счёта.
- Оставить заявку на решение проблемы.
- Узнать статус вашей заявки.
- Узнать решение типовой проблемы.
- Перевести звонок на оператора.
- Узнать Баланс лицевого счёта.
- Оставить заявку на решение проблемы.
- Узнать статус вашей заявки.
- Узнать решение типовой проблемы.
- Перевести звонок на оператора.
Хочу проверить баланс лицевого счёта
Подскажите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета
Номер лицевого счета 15701
Ваш баланс 25 000 руб.
Пополнить баланс или проверить актуальность
всегда можно в личном кабинете в разделе оплата.
Подскажите у вас остались ещё вопросы?
Всё понятно, вопросов нет
Спасибо, что выбрали нашу компанию, до новых встреч!
Звонок в Интернет-магазин
Добрый день, Иван Иванович, вас приветствует
Интернет магазин, меня зовут Ева
Привет, Ева
Я могу предоставить информацию по заказу, могу изменить
или отменить заказ, предоставить информацию о магазине.
Хочу узнать информацию по заказу
Выберете что вас интересует: номер заказа, статус заказа,
сумма заказа, тип или дата доставки, адрес доставки или самовывоза
Ева, какой адрес для самовывоза?
Адрес для самовывоза ул. Профсоюзная 57.
Если у вас остался ещё вопрос, пожалуйста, задайте его.
А какое время работы магазина?
Время работы наших магазинов ежедневно с 9 до 18 часов ровно.
Если у вас остался ещё вопрос, пожалуйста, задайте его.
Напомни, какая сумма моего заказа.
Сумма к оплате по вашему заказу 1750.
Если у вас остался ещё вопрос, пожалуйста задайте его.
Спасибо, всего хорошего. Пока
Спасибо за звонок, всего доброго
Позвоните и проверьте одного из наших Голосовых роботов сами: +7 (499) 110-43-15
Выберите и решите сами каким будет голос вашего робота
- 7 типовых вариантов голосов
- Эксклюзивный голос Yandex SpeechKit Brand Voice с возможностью копировать интонацию, тембр и скорость речи живого человека
- Широкий выбор голосов известных дикторов:
Ольга Алмазова
Роман Лукашин
Галина Лебединская
Онлайн синтезатор речи для озвучки текста
Присоединяйтесь к опыту наших клиентов
Усильте свой бизнес с Голосовым роботом
Часто задаваемые вопросы
Как подключить услугу?
Если вы еще не пользуетесь решениями MANGO OFFICE, оставьте заявку на этой странице, и наши менеджеры свяжутся с вами и помогут подключить сервис.
Если у вас есть наша Виртуальная АТС, но нет Контакт-центра, переходите по ссылке для настройки и приобретения голосового робота.
Если у вас есть и Виртуальная АТС, и Контакт-центр, вы можете подключить робота самостоятельно по ссылке.
Если у вас есть наша Виртуальная АТС, но нет Контакт-центра, переходите по ссылке для настройки и приобретения голосового робота.
Если у вас есть и Виртуальная АТС, и Контакт-центр, вы можете подключить робота самостоятельно по ссылке.
Какое количество звонков способен обработать одновременно Голосовой робот MANGO OFFICE?
Технологии Голосового робота позволят бизнесу одномоментно обрабатывать гарантированно 100 звонков. За счет этого компании могу грамотно распределить входящую нагрузку на контакт-центр в пик сезона продаж, а операторы кратно повысить скорость обработки запросов.
Если голосовой робот нужен только для пиковых периодов, как мне минимизировать расходы?
Вы можете подключать и отключать Голосового робота в Личном кабинете, оплачивая только фактически потребляемые услуги.
Осуществляется ли запись разговоров робота и клиентов?
Да, запись разговора можно прослушать при помощи встроенного плеера. Способ хранения записи разговоров – в облачном хранилище или на внешнем ftp-сервере – настраивается в Личном кабинете ВАТС.
Подскажите, сколько звонков целесообразно автоматизировать? Есть минимальный порог?
В автоматизации обработки входящих звонков важно не только количество звонков, а поставленная задача. Если большую часть диалогов с сотрудниками составляют типовые запросы, то такие вопросы имеет смысл переводить на роботов - это сэкономит вам ФОТ и разгрузит сотрудников для более полезных задач вашего бизнеса.
Или, например, включение робота в внерабочие часы или период пиковых нагрузок. В таком случае важнее не количество входящих звонков, а отсутствие пропущенных.
Как долго внедряется голосовой робот в рамках индивидуального проекта?
Время разработки и внедрения робота в инфраструктуру вашей компании зависит от сложности проекта. В нашем штате ведущие эксперты по цифровизации и более 300 готовых интеграций с бизнес-приложениями, поэтому и составление проекта и его реализация проходят в максимально короткие сроки.
Как вы считаете, лучше, чтобы голосовой ассистент честно говорил, что он робот или чтобы он представлялся как оператор?
В случае, если вы не планируете заниматься массированным обзвоном, уместно будет сообщать клиенту, что с ним общается робот. По статистике, в таком случае клиенты формулируют свои запросы точнее — это может положительным образом сказаться на конверсии.
Можно ли с помощью Голосового робота организовать опрос клиентской базы?
Да, проходя по скрипту робот самостоятельно связывается с клиентской базой, проводит опросы, оповещает об акциях и предложениях. Вы можете разработать и записать текст аудиосообщения, настроить частоту и расписание звонков, следить за результатами и анализировать отчеты.
Можно ли настроить интеграцию с Битрикс24, чтобы ответы клиента сразу попадали в нашу базу данных?
Да, для этого можно использовать блок «Отправить http-запрос». Примеры взаимодействия модуля «Голосовой робот» с Битрикс24 можно посмотреть в разделе справки «Справочники и интеграции».
Можно ли включить робота в группу операторов контакт-центра с теми же алгоритмами распределения?
Да, можно. Это очень полезно, так как в случае, если все операторы заняты - робот будет принимать входящие вызовы. Таким образом вы сведете к нулю количество пропущенных.
Как я могу получить максимум функционала от использования робота?
Используете робота в связке с нашим Омниканальным контактным центром и получите максимум возможностей: статистика, включение в алгоритмы распределения, участие в кампаниях исходящего обзвона, перевод звонков в WhatsApp – эти и другие функции помогут собрать идеального виртуального помощника под ваши цели.
